島忠 - Crosstalk02　クロストーク02

ブラザーの伴走があるから安心してスタートが切れる

Member

Y.I

ホームズ　HCフロア

2016年入社。２店舗の配転を経て、2020年より現在の店舗に勤務。入社以来日用品部門を担当しており、現在は日用品全体の管理と販売企画の立ち上げをメインに店舗業務全般を手がけている。心がけているのは計画を立てて仕事を進めること。やるべきタスクのゴールから逆算してスケジュールを組んでいる。

K.M

ホームズ　HCフロア

2021年入社。キッチン用品、洗濯用品、清掃用品などを取り扱う日用品部門を担当。接客をはじめ、季節ごとの販売企画に応じた売り場づくり、品出しなどの売り場メンテナンス、発注などを行っている。ブラザーであるIさんやパートスタッフから教わりつつ、商品知識や売り場づくりにつながる数値の捉え方を勉強中。

ブラザー制度とは

先輩社員がブラザー（教育担当）として新人をサポートする制度。ブラザーはわからないことを何でも質問できる、新人にとって身近な存在。2〜5年目の若手社員がブラザーを務め、1年間にわたりさまざまな業務を教えていく。日々の業務を一緒に行いながら指導していくため、新人のスタートダッシュが円滑になる。

Talk

わからないことを
何でも聞けるのがブラザー

K.M：
Iさんは穏やかで優しそうな印象だったので、Iさんがブラザーに決まったときは安心しました。
Y.I：
Mさんの最初の印象は「お嬢様」という感じだったな（笑）。実際に一緒に働いてからも真面目な印象は変わらないね。意外だったのはインドア派だと思っていたらアウトドア派だったことくらい（笑）。
K.M：
いやいや、Iさんもかなり女子力高いですよ（笑）。真面目で黙々と仕事をこなす方だと思っていたら、冗談をいってみんなを笑わせてくれるような一面もありますしね。
Y.I：
Mさんが私にとって初めての直属の後輩だったので、最初はどう教えていけばいいのかプレッシャーもあったんだよね。でも、真面目に取り組んでくれるから「こっちも頑張らないと」という気持ちになった。
K.M：
ありがたいのは、些細なことでも気にかけて声をかけてくれるところです。Iさんのほうから先に声がけしてくれるので、こちらとしても質問しやすくて助かっています。
Y.I：
そこはブラザーとして意識しているところだね。逐一、進捗を確認してわからないことがないか声をかけるようにしている。「こんなこと聞いていいのかな」と遠慮してなかなか質問できない人もいると思うから。

Talk

培ってきたノウハウを
経験をもとに教える。

K.M：
仕事では本当に丁寧に教えてもらいました。什器の組み立て方も最初は分かっていませんでしたから。商品を並べるときも売上の数字を見ながら、「売れ筋商品は目の高さに置くといいよ」とアドバイスしてもらったり。で、それを実践すると本当に売れるんですよね。
Y.I：
担当部門が同じなので自分が培ってきたノウハウを伝えている感じだね。自分が今までやってきた業務をすべてできるようになってもらうことがブラザーとしての目標でもあるので。日用品部門の担当者としてどの店舗でも通用するようになってほしいから、ただマニュアル通りに仕事をしてもらうだけではなく、「どうすればもっと良くなるか」といったことも一緒に考えてもらっているよね。
K.M：
売り場を変えたりといったIさんがやっている業務を一緒にやらせてもらうことで、入社当初に比べるとできることが増えました。他にもベテランのパートさんに商品知識を教えてもらったりしていて、徐々に自信を持って接客できるようになってきましたね。
Y.I：
教えたことを自分なりに消化して、ちゃんと自分のものにしているよね。売り場づくりに関しても、以前は「これはどうすればいいですか」と質問してきていたけど、最近はどうすれば改善できるかを自分一人で考えられるようになっているから。順調に成長してくれているなと。

Talk

新人がスムーズに
スタートダッシュできる。

K.M：
ブラザー制度は新人にとって聞きやすい環境を作ってくれるものだと思います。もちろん、みなさん質問すれば気さくに教えてくれるのですが、新人だとどうしても気後れしてしまうところもあるので。ブラザー制度があることで、「聞いていいんだ」という安心感が持てます。
Y.I：
それから、コミュニケーションの機会が増えるという意味でもブラザー制度は良い効果があると思う。新人はそこを入り口にして職場に馴染みやすくなるし、仕事をしていく上での情報共有も円滑になるよね。
K.M：
年の近い先輩がブラザーとしてついてくれるというのも良いですよね。やっぱり年齢的に近いと話しやすいですし、ブラザーの先輩が新人のときにどういうことに悩んで、どういう風に仕事を覚えてきたのかも聞けるので参考にしやすいです。
Y.I：
教える側としても自分の歩みを振り返る機会になるんだよね。教えるためにこれまでフィーリングでやっていたことを改めて見つめ直して言語化したりするからね。結果として、教えているブラザーのほうも新人に成長させてもらっている感じ。これからもよろしくお願いしますね（笑）。
K.M：
こちらこそ、よろしくお願いします（笑）。

店舗の社員が考える
島忠の現状と今後

わからないことを 何でも聞けるのがブラザー

培ってきたノウハウを 経験をもとに教える。

新人がスムーズに スタートダッシュできる。

わからないことを
何でも聞けるのがブラザー

培ってきたノウハウを
経験をもとに教える。

新人がスムーズに
スタートダッシュできる。