ダイニングボード担当として接客、売り場管理、商品の展示・梱包などを手がけています。昨年までソファを担当していましたが、ソファはデザイン優先で購入されることが多く、お客様のほしいものがはっきりしています。一方、ダイニングセットなどはデザインにあまり差がなく機能性が重視されるため、提案力が試される商品だと感じています。重要なのはお客様のニーズをしっかり汲み取ること。どんな商品に興味を持たれているのか、お客様の店内での行動も観察しながら声がけするようにしています。

自分の提案で喜んでもらえ、感謝の言葉をいただけるのが、この仕事の好きなところです。なかには「この間購入したソファが今日届いたんです」と嬉しそうにソファが置かれた部屋の写真を見せてくれるお客様もいて、こちらとしても嬉しい気持ちになります。また、売り場づくりも面白い仕事の一つ。商品のレイアウトや見せ方を変えるだけで売れ行きが変わります。学生時代にマーケティングを学んでいたこともあり、売り方と売れ行きの相関関係を実際の売り場で考えられるのが楽しみになっています。

現在家具フロアでは低価格帯のニトリ商品も導入し、お客様がセルフでもご購入いただけるような環境を整え始めています。うまくいけば、低価格の商品を気軽に買いたいお客様を集客でき、オペレーションの効率化にもつながります。効率化された部分で従来の接客を望まれるお客様により手厚いサポートができるようにもなるでしょう。また、配転教育が導入されてキャリア選択の幅が広がっているため、今後はさまざまな部署で経験を積み、自分に合った仕事を見極めていきたいと思います。