家具フロアのベッド担当として、接客や売り場づくり、発注などを行っています。ベッドは売上の大きい主要部門、店舗全体の業績にも直結する商品です。早い段階からそのようなポジションを任せてもらえるのは、上司が自分の成長を考えてくれているからこそ。責任を感じつつも、成長のチャンスと捉えて取り組んでいます。ベッド担当になってからは売上も意識するようになり、商品の見せ方を変えるなどしてPDCAを回しています。その甲斐あって直近では売上目標の180％を達成することができました。

仕事をしていて嬉しいのはお客様と信頼関係を築けること。初めて成約したお客様は「一生懸命接客してくれたから」と購入していただいたのですが、その後も家具を購入する際には私を指名してくれ、購入の予定がなくても世間話をしに立ち寄ってくれます。また、以前ソファを購入していただいたお客様からは「今度引っ越すので新しい部屋の家具を全部任せたい」と言っていただきました。そのような関係が築けると、「もっとお役に立てるようになりたい」と思うようになり、仕事が一層楽しくなります。

ニトリとの統合によって最近は提案できる商品の幅が広がってきています。ニトリ製のベッドは今まで島忠が取り扱ってきたタイプのベッドはまったく違うため、お客様にもいろいろなタイプのベッドを比較していただけるようになりました。ニトリはトータルコーディネートを踏まえた商品ラインアップが強みですが、島忠の強みはきめ細やかな接客にあると自負しています。今後の目標は両者の強みを活かした新しい接客スタイルを確立すること。これまで以上にお客様から喜ばれる島忠にしていきたいと思います。